2021年9月3日，《2020年度中國城市網民性格畫像“中山指數”》在中山發布。據了解，這是“中山指數”連續第六年發布。今年的報告隨機抽取108個城市，選取2020年1月至2020年12月微信、微博的網民數據進行分析，從熱點事件關注、情緒特征、認知特征以及城市影響力四個方面總結城市網民表達的特征以揭示網民心態。
在去年的中山指數報告中，因受新冠肺炎疫情的影響，武漢受到了全國各城市網民的關注，影響力遠高于其他城市。而隨著新冠肺炎疫情的嚴峻態勢得到緩解，北京作為全國政治中心，其影響力再度躍居榜首。話題方面，“疫情”是全國各城市網民普遍最為關注的熱點，而且隨著新冠疫情管控常態化，網民積極情緒有所提升，主要表現在網民對國家防疫措施的贊揚、充滿戰勝疫情的信心，同時，國內疫情也逐漸消退，人們開始恢復正常的生產生活。去年城市網絡影響力最高的城市前十位依次是：北京、上海、廣州、天津、武漢、成都、重慶、深圳、南京、杭州。
中山方面，從網民注意力分布來看，中山屬于民生關注型城市，網民更多參與到對疫情、飲食民生以及涉及出行安全和房屋居住等社會議題討論中去。從網民情緒來看，中山屬于均衡型，網民各項情緒指數均衡，均處于中等水平，性格整體偏溫和，20%的廣東城市都屬于這類。從認知來看，中山屬于謹慎型，網民的思維邏輯性強，傾向理性表達，更多地使用“因果詞”，且對與未知結果的事件態度更保守，表達上相對謹慎。
在微博平臺上，疫情本身及衍生的愛心故事成為中山市網民最為關注的熱點話題。“中山‘好房東’”等愛心故事在網民中廣泛流傳。除疫情民生相關事件外，中山網民對飲食、出行等民生議題的討論也相當活躍。“山寨大米”“海鮮禁藥”“小學生被壓車底后遇路人救出”等社會事件都受到網民的特別關注。
報告對網友的情緒網友的情緒特征進行了分析，包括積極情緒和消極情緒、焦慮指數、憤怒指數和悲傷指數。中山網民的整體情緒表達高于國內平均水平，情緒表達活躍，網民樂于在網絡上發表意見、表達情緒，對本地政府的工作持肯定態度。中山各類情緒指數相差較小，是廣東省內情緒表達最為均衡的城市。受新冠疫情的影響，中山的消極情緒表達較去年有所上升，積極情緒與消極情緒的表達持平。
報告還提到，與往年相比，中山網民各項認知指數水平相當，均接近廣東省平均水平，整體而言網民的認知過程有簡化的趨勢。具體而言，中山網民“因果詞”和“確定詞”的使用更少，因果指數水平與全國平均水平相比有一定差距，網民認知過程有所簡化；“洞察詞”的使用則稍有增加，反映中山網民更渴求獲取信息，了解事件全貌。
發布會上，發布單位還對我市政務微信“中山發布”的公眾號數據進行文本分析，總結其影響力指數，為進一步提供線上政務服務水平、營造良好的輿論環境數據支持。
報告顯示，在2020年1月至2021年1月期間，“中山發布”共推送文章2915條，累計閱讀總數約為1.28億人次。依據微信影響力指數公式計算得出，“中山發布”的影響力為2504.77，推送文章的傳播度、覆蓋度高廣，公眾號影響力指數較高，而且中山網民參與推文內容互動程度較高。
受2020年新冠疫情影響，“中山發布”推文中涉疫話題成為熱點，網民高度關注疫情信息，對抗疫戰士心懷感恩。報告評價，“中山發布”立足于市民群眾生活工作中最大的需求領域，推出了五大便民服務功能，日常交通問題為民之關切，電動車成熱點話題。同時，“中山發布”也是向外界宣傳地方政府形象的重要渠道，市民信任當地政府，支持中山市的建設工作，聯系群眾的探索行之有效。
據了解，“中山發布”的推文內容主題可分為5類，分別為文化旅游、新冠肺炎、城市建設、便民服務和復工復產，其中文化旅游主題突出，城市建設話題受關注。
網民評論方面，以正面為主，負面評論集中于疫情下的生活阻力增大。整體而言，公眾號評論內容正面評論多于負面評論，正面評論多為市民表達對相關人物或政策的肯定，另有部分評論表達讀者對公眾號編輯部的肯定，或是市民與公眾號進行的日常友好互動。負面評論的關鍵詞集中在“預約”“口罩”“登記”等，可知在新冠肺炎疫情暴發階段，市民的日常生活受到不同程度的影響，網民存在一定的焦慮心態。
項目負責人、中山大學傳播與設計學院副教授何凌南表示，我國城市文化具有鮮明的地域性特征，把握城市網民的整體心態，有助于針對性開展互聯網時代城市治理體系建設，實時關注城市網民性格的變化有利于提升城市治理效能。下一步，計劃在網民類別細分、豐富數據樣本、政策社會反應等方面進行優化提升，幫助各個城市找準自身的性格特色，進行有效的政策實施，完善城市治理模式。
信息來源：中山+
