中山火炬開發區人民醫院黨委始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入踐行新時代黨的群眾路線，將黨的政治優勢、組織優勢深度轉化為醫療服務高質量發展的實踐優勢。緊緊圍繞“以患者為中心”的核心宗旨，堅持以黨建為根本統領，通過構建訴求響應閉環、打造志愿服務體系、健全長效保障機制，精準破解群眾就醫急難愁盼問題，持續提升群眾就醫獲得感、幸福感與安全感，切實彰顯“人民醫院為人民”的使命擔當。
黨建引領構建“三級聯動”訴求閉環
精準破解就醫痛點
中山火炬開發區人民醫院黨委深刻認識到，群眾訴求是優化服務的“風向標”，始終堅持黨對服務改進工作的全面領導，牽頭構建“黨委統籌、紀委監督、客服執行”的三級患者留言管理體系，建立“收集-分析-整改-反饋”全流程閉環機制。實現群眾訴求24小時響應、7日辦結，門診患者訴求覆蓋率達100%，充分體現黨委對群眾關切的及時回應和有效落實，切實將黨建引領、黨政同責、黨員帶頭的工作機制貫穿始終。
2025年3月以來，醫院已高效處理各類患者留言與投訴300余條，其中登記入冊的75條投訴實現受理率、辦結率、諒解率“三個100%”。通過黨建引領下的精準整改，先后優化停車管理緩解“停車難”，簡化退費流程壓縮出院結賬時間，將兒保科骨齡檢測報告出具時間縮短至3天內，累計惠及239名群眾；同時解決入院指引不清晰、夜間自助機運維不足、口腔科候診屏閱讀難等10余項具體問題，切實降低群眾就醫的時間與金錢成本。
黨建引領打造“全域覆蓋”志愿體系
延伸醫療服務溫度
醫院黨委以黨建為抓手，構建穩定長效的志愿服務體系，將黨的群眾路線融入志愿服務全過程，推動服務從“院內”延伸至“院外”，從“被動響應”轉向“主動靠前”，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
（一）領導班子帶頭，做志愿服務“先行者”
中山火炬開發區人民醫院領導班子率先踐行黨員先鋒模范作用，將每周六定為“班子志愿服務日”，穿上“紅馬甲”深入門診一線，為患者提供流程指引、設備操作指導等服務。截至目前，領導班子已開展志愿服務9場次，直接服務群眾400余人次，圍繞便民服務、交通優化、空間布局等提出意見及整改措施35條，其中已整改完成30條，以“頭雁效應”帶動全院服務作風轉變，充分體現領導干部以上率下、黨建與業務深度融合。
（二）建強志愿隊伍，做服務群眾“主力軍”
在黨委統籌下，醫院建立“黨委領導、職能部門負責、團工婦協同、社會參與”的志愿服務常態化體系，以黨員、團員為骨干，吸納院校學生、職工家屬、退休職工等社會力量，組建“志愿愛心服務隊”“職工家屬志愿聯盟”“銀發志愿團”，形成“滿院紅馬甲”的服務氛圍。
自志愿服務體系完善以來，醫院已投入門診志愿力量340余人次，服務患者約1.7萬人次，繳費、取藥等候時間平均縮短30%，院內尋診效率提升50%，就診秩序顯著改善，黨組織引領下的志愿服務已成為醫院一道亮麗的風景線。
（三）拓展服務場景，做健康守護“貼心人”
醫院黨委瞄準群眾健康需求，推動志愿服務向社區、學校、企業延伸：在社區，院領導對接火炬高新區七大社區，組織“周六行”義診活動，帶領醫療專家提供問診、超聲檢查、中醫適宜技術（艾灸、耳穴貼）服務，同步開展醫保政策宣講；在學校，兒科團隊開設“家長學堂”，指導家長掌握中醫小兒推拿技能；在企業，婦科團隊為女職工開展乳腺癌防治宣教；同時面向民警、居民普及心肺復蘇、外傷急救等技能，獲得群眾高度認可。
截至目前，志愿服務已覆蓋轄區七大社區及20余家企事業單位、學校，累計開展義診、科普宣講42場，服務群眾3200余人次，為100余名需轉診群眾提供專業指導，顯著提升居民預防保健意識。
黨建引領驅動“質效雙升”
收獲群眾廣泛認可
在黨建引領下，中山火炬開發區人民醫院醫療服務質量與群眾滿意度實現“雙提升”。近年來，醫院連續三年在國家三級公立醫院績效考核中，患者滿意度考核項目取得滿分（>90 分）；門診患者滿意度達95.5分，26個門診科室滿意度超95分（占比 63%），住院患者滿意度96分（所有病區均超95分）；全院滿意度達95%，患者推薦指數96%，投訴發生率同比下降39%，患者留言表揚率達60%。
群眾留言中，“看病快、拿藥快”“手機查結果，流程更簡便”“就醫環境好，醫護態度暖”等好評成為主流；為進一步優化患者全周期健康管理流程，提升醫患溝通效率與醫療服務精準度，醫院全面推出企業微信健康管家，高效開展在線問診、發送復診提醒與檢查報告解讀等服務，有效提升患者復診率與服務響應效率，當前日均提供服務500余次，五星好評率95.47%，充分體現黨建引領下醫療服務的“溫度”與“效率”。
黨建引領賦能發展的經驗啟示
黨建引領是醫院踐行初心使命、實現高質量發展的根本遵循和核心引擎。必須強化黨委核心領導作用，推動黨建與業務深度融合，始終錨定以人民為中心的發展方向。必須發揮黨員先鋒模范作用，密切黨群干群關系、增進醫患信任，讓黨建紅色基因融入醫療服務全過程。必須健全長效保障機制，將患者滿意度納入科室剛性考核，完善志愿者激勵培訓體系，為醫院堅守公益屬性、實現高質量發展提供堅實制度支撐。
新征程上，中山火炬開發區人民醫院黨委將始終堅持把黨的領導貫穿醫療服務各環節、全過程，以更強自覺踐行新時代黨的群眾路線，持續推動黨建成果向優質服務轉化，努力提供更加便捷、溫暖、高效的醫療衛生服務，牢牢守護人民群眾生命健康和幸福底線，奮力譜寫醫院高質量發展新篇章。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
